Procon Maringá realiza atendimento domiciliar e auxilia consumidora em demanda com faturas de água
O Procon Maringá realizou, na manhã desta quarta-feira (29), mais uma ação do programa "Procon a Domicílio", iniciativa que garante o acesso aos serviços de defesa do consumidor para pessoas que, por questões de saúde ou mobilidade reduzida, não.
O Procon Maringá realizou, na manhã desta quarta-feira (29), mais uma ação do programa "Procon a Domicílio", iniciativa que garante o acesso aos serviços de defesa do consumidor para pessoas que, por questões de saúde ou mobilidade reduzida, não conseguem se deslocar até a sede do órgão.
O atendimento é realizado diretamente na residência do consumidor, com a mesma qualidade e os mesmos procedimentos adotados no atendimento presencial do Procon, assegurando que todos tenham acesso aos seus direitos como consumidores.
Na ação de hoje, a equipe do Procon realizou atendimento domiciliar a uma consumidora residente no Jardim Alvorada, que possui catarata, apresenta grande dificuldade de visão e não consegue utilizar o transporte coletivo para comparecer ao órgão. A consumidora procurou o Procon em razão do aumento significativo nos valores de suas faturas de água.
Durante o atendimento, a equipe do Procon entrou em contato com a companhia responsável pelo abastecimento de água para buscar esclarecimentos imediatos sobre a situação. A consumidora recebeu todas as orientações repassadas pela empresa, que informou que realizará uma visita técnica à residência para a verificação do hidrômetro (relógio medidor de consumo), a fim de identificar eventual irregularidade ou problema que possa estar ocasionando a alteração nos valores das contas.
A diretora do Procon Maringá, Coronel Audilene Rocha, destaca que o atendimento domiciliar é uma importante ferramenta de inclusão e cidadania.
“Nosso compromisso é garantir que nenhum consumidor fique desamparado por não conseguir chegar até o Procon. O atendimento domiciliar leva os mesmos serviços prestados na sede do órgão até a casa do cidadão, assegurando o acesso aos seus direitos e promovendo dignidade às pessoas que mais precisam desse suporte. O acesso à defesa do consumidor deve ser garantido a todos, independentemente das limitações físicas ou das dificuldades de deslocamento”, afirma.
Desde o início de 2025, o Procon Maringá já realizou 20 atendimentos domiciliares, beneficiando consumidores que não tinham condições de comparecer presencialmente ao órgão. Além disso, o órgão disponibiliza atendimento remoto por meio do WhatsApp, ampliando ainda mais os canais de acesso aos serviços prestados à população.
O agendamento do atendimento domiciliar é realizado pelo telefone 151, onde a equipe do Procon faz uma avaliação prévia da situação apresentada pelo consumidor, verificando a impossibilidade de deslocamento até a sede do órgão e a necessidade do atendimento em residência.
O Procon Maringá reforça que o serviço foi criado para ampliar o acesso da população aos mecanismos de proteção e defesa do consumidor, garantindo que limitações físicas ou de saúde não impeçam o exercício dos seus direitos.